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ジェネットは日本カートリッジリサイクル工業会が定めるE&Qマーク認証製品の正規取扱店です。 当店ではE&Qマーク認証製品のみのお取扱となりますので安心してご使用いただけます。

ジェネットは世界的なリサイクルトナーの厳密な検査基準であるSTMC認証を取得した国内工場から出荷しています。


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よくある質問
お客さまから寄せられるよくある質問と回答を掲載しています。
 
トラブルシューティング
各症状別に、推定原因・対処方法を掲載しております。
 
  よくある質問
互換インク・リサイクルインクについて   リサイクルトナーについて
ご注文・配送について   返品・交換について
不具合時の返品・交換について    

互換インク・リサイクルインクについて

Q1  純正と互換とリサイクルの違いとは?
Q2  インクの成分の違いとは?
Q3  互換・リサイクルインクを使用する事でプリンターに影響はありますか?
Q4  純正品と、互換インク、リサイクルインクは併用して大丈夫ですか?
Q5  インク残量がない・残量を正しく検知できないなどのエラーメッセージが出る
Q6  法人でも利用できますか?
Q7  保証はありますか?

リサイクルトナーについて

Q1  リサイクルインクとは?
Q2  トナーとはなんですか?
Q3  ドラムとはなんですか?
Q4  何度もリサイクルできるのですか?
Q5  回収とはなんですか?
Q6  回収してほしいときはどうすればいいですか?
Q7  E&Q マークとはなんですか?
Q8  リサイクルトナーを使っても問題ありませんか?
Q9  純正品と比べて印刷の仕上がりに違いはありませんか?
Q10  リサイクルトナー使用でプリンターに影響は出ませんか?
Q11  純正品と、リサイクルトナーは併用して大丈夫ですか?
Q12  法人での利用は可能ですか?

ご注文・配送について

Q1  領収書の発行はしてくれますか?
Q2  納品書の発行はしてくれますか?
Q3  注文してからどれくらいで届きますか?
Q4  配送日時の指定は可能ですか?
Q5  キャンセルは可能ですか?
Q6  送料、手数料はいくらかかりますか?
Q7  支払方法は何がありますか?
Q8  離島の場合、追加送料はありますか?
Q9  運送業者は選べますか?

返品・交換について

Q1  商品を交換したいです。
Q2  商品を返品したいです。
Q3  注文した商品と違う商品が届いたり、数量が違う。

不具合時の返品・交換について

Q1  到着した商品が初期不具合のようです( 印字不良・かすれ・スジが入る・異音など)
Q2  交換したのにプリンターが認識しない・エラー表示が出る・動かない
Q3  不具合が発生した場合の保証はありますか?
Q4  万が一商品が原因でプリンターが故障した時は?
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