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ジェネットは日本カートリッジリサイクル工業会が定めるE&Qマーク認証製品の正規取扱店です。 当店ではE&Qマーク認証製品のみのお取扱となりますので安心してご使用いただけます。

ジェネットは世界的なリサイクルトナーの厳密な検査基準であるSTMC認証を取得した国内工場から出荷しています。


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よくある質問
お客さまから寄せられるよくある質問と回答を掲載しています。
 
トラブルシューティング
各症状別に、推定原因・対処方法を掲載しております。
 
  トナーのトラブル
     

エラートラブル

  カートリッジ交換表示が消えない、またはカートリッジを認識しない(セット不良など)
  紙詰まりしていないのに紙詰まり表示が消えない

異常音

  カタカタ、ガタガタ音
  キュルキュル音

紙詰まり

  用紙トレイ付近での紙詰まり
  カートリッジ付近での紙詰まり
  定着器・排紙部付近での紙詰まり

印字不良

  用紙トレイ付近での紙詰まり
  スジ状または帯状のカスレ
  周期的な汚れまたは点汚れ
  2重に印刷される
  用紙の端部が汚れる
  用紙全体が真っ黒になる
  用紙全体が真っ白になる
  用紙が部分的に薄い
  文字がにじむ
  色がずれる(カラー機種のみ)
  白抜けする
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